Netgate TAC (Technical Assistance Center) to oficjalne wsparcie techniczne producenta pfSense Plus. Zespół inżynierów Netgate pracuje 24/7 i pomaga w konfiguracji, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z firewallem, routingiem i VPN.
Kupując dowolne urządzenie Netgate, otrzymujesz TAC Lite w cenie – bezpłatnie i dożywotnio. Plany TAC Pro i TAC Enterprise to rozszerzenie dla firm, które potrzebują pełnej pomocy technicznej z gwarantowanym czasem reakcji.
Porównanie planów
| TAC Lite | TAC Pro | TAC Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Aktualizacje pfSense Plus | Tak | Tak | Tak |
| Pomoc przy uruchomieniu („zero to ping”) | Tak | Tak | Tak |
| Pomoc w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów | – | Tak, 24/7 | Tak, 24/7 |
| Gwarantowany czas pierwszej reakcji (SLA) | – | 24 godziny | 4 godziny |
| E-mail / portal wsparcia | – | Tak | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | – | – | Tak |
| Dla urządzeń Netgate | W cenie urządzenia | Kup TAC Pro | Kup TAC Enterprise |
„Zero to ping” oznacza pomoc w podłączeniu urządzenia do internetu i uruchomieniu jednego komputera w sieci lokalnej. Nie obejmuje konfiguracji VPN, VLAN-ów, reguł firewalla ani pakietów dodatkowych.
Który plan wybrać?
- TAC Lite (w cenie urządzenia) – wystarczy, jeśli samodzielnie konfigurujesz pfSense lub korzystasz z naszego wdrożenia. Masz dożywotni dostęp do aktualizacji pfSense Plus.
- TAC Pro – dla firm, w których firewall jest ważny dla codziennej pracy. Inżynierowie Netgate pomogą 24/7, odpowiedź w ciągu 24 godzin.
- TAC Enterprise – dla sieci krytycznych, gdzie każda godzina przestoju to straty. Odpowiedź w ciągu 4 godzin i wsparcie telefoniczne.
Według Netgate ponad dwie trzecie klientów z subskrypcją kontaktuje się z TAC przynajmniej raz w pierwszym roku po zakupie.
TAC Lite na własnym sprzęcie
Jeśli używasz pfSense Plus na własnym serwerze, komputerze lub maszynie wirtualnej (nie na urządzeniu Netgate), TAC Lite nie jest dołączony automatycznie. Wtedy potrzebujesz płatnej subskrypcji TAC Lite, która daje dostęp do aktualizacji pfSense Plus.
Wsparcie Netgate i wsparcie ITessential – jak to działa razem?
Netgate TAC to wsparcie producenta, prowadzone w języku angielskim. Jako autoryzowany partner Netgate oferujemy dodatkowo:
- wsparcie po polsku – pomożemy opisać problem i skontaktujemy się z TAC w Twoim imieniu,
- wdrożenie i konfigurację – VPN, VLAN-y, Multi-WAN, IDS/IPS, klastry HA. Zapytaj o wycenę,
- administrację i opiekę stałą – w ramach outsourcingu IT,
Najczęściej zadawane pytania
Czy TAC Lite jest naprawdę darmowy przy zakupie urządzenia Netgate?
Tak. Każde urządzenie Netgate ma w cenie dożywotni TAC Lite – aktualizacje pfSense Plus i pomoc przy uruchomieniu. Nie musisz niczego dokupować ani odnawiać.
Czy mogę dokupić TAC Pro lub Enterprise później?
Tak. Subskrypcję możesz kupić w dowolnym momencie, nie tylko razem z urządzeniem.
Jak otrzymam subskrypcję?
Subskrypcja jest dostarczana elektronicznie na adres e-mail, zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
Co to jest NDI i kiedy muszę je podać?
NDI (Netgate Device ID) to unikalny identyfikator Twojej instalacji pfSense Plus. Znajdziesz go na panelu głównym (Dashboard) w sekcji informacji o systemie. Podaj go przy przedłużaniu subskrypcji. Przy pierwszym zakupie nie jest potrzebny.
Na jaki okres można kupić subskrypcję?
TAC Pro i TAC Enterprise na 1, 2 lub 3 lata, TAC Lite (dla własnego sprzętu) na 1 lub 2 lata. Dłuższy okres to spokój na dłużej i brak pamiętania o corocznym odnowieniu.
Mam kilka urządzeń – czy potrzebuję osobnej subskrypcji dla każdego?
Subskrypcja dotyczy pojedynczej instalacji pfSense Plus. Przy kilku urządzeniach lub klastrze HA zapytaj o wycenę indywidualną.
Nie wiesz, który plan wybrać? Napisz do nas: kontakt@itessential.pl.